保険金のご請求方法

マイページよりすべてオンラインでお手続きいただけます。

【ゴールデンウイークの営業時間について】

弊社は土日・祝日を休業日とさせていただいております。
事故報告のお手続きを完了されたお客さまにおかれましては、順次担当者よりご案内を差し上げますが、多数のご請求が予想されますため、ご案内まで少々お時間を頂戴する可能性がございます。
予めご了承のほどよろしくお願いいたします。

マイページへ　→

【スマホ保険保険金サービスセンターの営業時間】
平日9時～18時（土日・祝日、12月31日～1月3日は除く）

破損・汚損・故障・水濡れのご請求

お手続きの前に必ずご確認ください

保険金額を上限として、実際にご負担された修理費用から自己負担額（スタンダード・ライトプランは3,000円、プロプランは0円）を差し引いた額をお支払いします。お見積りのみ（未修理の段階）ではお支払いいたしかねますので予めご了承ください。
修理できなかった場合は調査・点検等にかかった調査費用をお支払いしますが、その場合は自己負担額の適用はありません。
ご加入時にスマホ写真の提出がお済みでない場合は、請求時にアップロードをお願いします。

盗難や紛失に関するご請求

お手続きの前に必ずご確認ください

盗難や紛失をされた場合は必ず最寄の警察署への届け出をお願いします。
客観的に盗難や紛失の事実が確認できない場合は保険金がお支払い出来ない場合があります。

Q保険に加入する前から壊れているスマホは補償対象になりますか？

Aいいえ、補償対象にはなりません。
ご加入後に発生した事故のみが補償対象となります。
ご加入の際に端末の状態について告知をいただきますが、意図的に端末の状況と異なる内容を回答し保険金を請求されると、詐欺罪による刑事罰を受ける場合がありますのでご注意ください。
なおご加入後、告知内容に誤りがあることが判明した場合は補償は無効となりご契約は継続いただけませんので速やかにご解約のお手続きをお願いいたします。

Qスマホを修理せずに買い替えた場合には、補償の対象になりますか？

A修理をされなかった場合には保険金のお支払対象となりません。
ただし、修理が不可能な場合で、修理業者から調査費用の請求があり、それを負担されたときは、調査費用保険金をお支払いいたします。
※調査費用のみのお支払いの場合には3,000円の自己負担額はございません。

また、修理に出した結果端末自体が交換になった場合は修理業者が損傷個所を修復するための唯一の手段として補償対象スマホと「同機種への端末交換」を提供したことによりお客さまが費用をご負担されたときにかぎり補償の対象となります。

なお、「別機種への端末交換」が提供された場合やお客さまご自身のご意思で別のスマホに買い替えた場合は、補償の対象外となりますので、ご注意ください。

Qスマホの修理はどこで行っても大丈夫ですか？

Aはい、修理業者の指定はありませんので、どの修理業者でもご利用いただけます。

Qスマートフォンを修理する前に保険金を受け取ることはできますか？

Aいいえ、できません。
保険金のお受け取りは、修理が完了し、修理費用を負担された領収書などの必要書類を当社が確認した後となります。
なお、修理費用を負担される前に保険対応可否の相談を希望される場合は、マイページから事故報告手続きを行っていただければ、事故担当者による損害確認を行うことは可能です。（損害の分かる写真と修理見積をご提出ください）

Qスマホを修理した場合、修理費は全額が支払われますか？

Aご加入のプランによって自己負担額があります。
＜ライトプラン・スタンダードプラン＞
自己負担額（3,000円）をご負担いただく必要があります。
※データ復旧費用特約については自己負担額はありません。
＜プロプラン＞
自己負担額はありません

また、修理費がお支払いの上限額（保険金額または保険期間通算の上限額）を超える場合や、修理費に付属品等の補償対象外の費目が含まれる場合はお客さまのご負担が生じますのでご注意ください。

保険金請求のお手続き・必要書類について

保険金お受け取りまでの流れ

よくあるご質問