Q保険に加入する前から壊れているスマホは補償対象になりますか？
Aいいえ、補償対象にはなりません。
ご加入後に発生した事故のみが補償対象となります。
ご加入の際に端末の状態について告知をいただきますが、意図的に端末の状況と異なる内容を回答し保険金を請求されると、詐欺罪による刑事罰を受ける場合がありますのでご注意ください。
なおご加入後、告知内容に誤りがあることが判明した場合は補償は無効となりご契約は継続いただけませんので速やかにご解約のお手続きをお願いいたします。
Qスマホを修理せずに買い替えた場合には、補償の対象になりますか？
A修理をされなかった場合には保険金のお支払対象となりません。
ただし、修理が不可能な場合で、修理業者から調査費用の請求があり、それを負担されたときは、調査費用保険金をお支払いいたします。
※調査費用のみのお支払いの場合には3,000円の自己負担額はございません。
また、修理に出した結果端末自体が交換になった場合は修理業者が損傷個所を修復するための唯一の手段として補償対象スマホと「同機種への端末交換」を提供したことによりお客さまが費用をご負担されたときにかぎり補償の対象となります。
なお、「別機種への端末交換」が提供された場合やお客さまご自身のご意思で別のスマホに買い替えた場合は、補償の対象外となりますので、ご注意ください。
Qスマホの修理はどこで行っても大丈夫ですか？
Aはい、修理業者の指定はありませんので、どの修理業者でもご利用いただけます。
Qスマートフォンを修理する前に保険金の請求はできますか？
Aはい、保険金のご請求手続きは可能ですが、修理代領収書などを追加でご提出いただく必要があります。
Qスマホを修理した場合、修理費は全額が支払われますか？
Aいいえ、自己負担額（3,000円）をご負担いただく必要があります。
また、修理費がお支払いの上限額（保険金額または保険期間通算の上限額）を超える場合や、修理費に付属品等のお支払対象外の費目が含まれる場合はお客さまのご負担が生じますのでご注意ください。
※データ復旧費用特約については自己負担額はありません。
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