マイページ
お手続きの前に必ずご確認ください
- PayPayほけんの「宿泊キャンセル保険」・「旅行キャンセル保険」・「フライト遅延保険」はPayPayほけんマイページからお手続きください。
- 傷害保険や個人賠償保険などご請求される場合は、事前に損保ジャパンの証券番号をご確認のうえ、こちらから損保ジャパンへ事故連絡をしてください。
※キャンセル料のご請求は損保ジャパンでは受付出来ませんのでご注意ください。
保険金お支払いの審査
追加の必要書類や確認が
ある場合にはメールにて
ご案内いたします。
保険金のお支払い
審査完了後、最短翌日に
保険金をお支払いさせて
いただきます。
キャンセル事由ごとに代表的な事例をご紹介します。
該当するキャンセル理由を選択すると詳細をご確認いただけます。
Travelキャンセル保険への加入時や旅行をキャンセルする際には、重要事項等説明書・約款のほか、以下の内容を併せてご確認ください。
ご参考：旅行のキャンセルをご検討されるお客さまへ
「通院または入院」（本人・同行者・親族）
〇 補償対象となる場合
本人、同行者またはその配偶者・親族（※）が以下のいずれかに該当し、その結果、旅行をキャンセルした場合
- 旅行開始日を含めて遡って4日以内に通院した
- 旅行開始日を含めて遡って７日以内に入院する
- 旅行開始日の前日までに旅行日程内に入院することが決まった
※配偶者・親族の場合には看護または介護を行った場合に限ります。例：旅行開始日が4月10日の場合
・4月7日～10日の間に「通院」した結果、キャンセルした場合
・4月4日～10日の間の「入院」を理由としてキャンセルした場合
なお、旅行予約のキャンセル後に通院した場合など、キャンセルした時点で通院の事実が発生していない場合は、補償の対象外です。
✕ 補償対象とならない場合
通院または入院された日が上記「補償対象となる場合」に記載のケースに該当しない場合
例：旅行開始日が4月10日の場合
・ご予約日～4月6日の間に通院して旅行をキャンセルした自宅療養など、通院または入院の事実が無い場合
旅行のキャンセル手続きの時点で通院の事実がない場合
例：旅行開始日が4月10日の場合
・ご予約日～4月6日の間に先に旅行をキャンセルし、その後4月7日以降に「通院」した
「感染症」（本人・同行者）商品を改定しました
〇 補償対象となる場合
本人または同行者が旅行開始日を含めて遡って7日以内に以下のいずれかの発病診断を受け、その結果、予約をキャンセルした場合
- インフルエンザ感染症
- 新型コロナウイルス感染症
- ノロウイルス・ロタウイルスによる感染性胃腸炎（※）
（※）2026年2月4日の午前10時に商品改定を行い、感染性胃腸炎に関する補償内容が改定されております。改定前、改定後の詳しい補償内容についてはこちらをご覧ください。例：旅行開始日が4月10日の場合
・4月4日～10日に医師による発病の診断を受けた結果キャンセルした場合
✕ 補償対象とならない場合
医師による診断が無く、検査キット等で自主的に行った検査が「陽性」であった場合
通院した事実はあるものの、上記「補償対象となる場合」に記載の感染症に感染したことが客観的に確認出来ない場合
上記以外の感染症に感染した場合。ただし、その場合においても、通院または入院した日が以下の条件に該当する場合は「通院」または「入院」を理由としたキャンセルとして補償対象となります。
本人、同行者またはその配偶者・親族（※）が以下のいずれかに該当し、その結果、旅行をキャンセルした場合。
- 旅行開始日を含めて遡って4日以内に通院した
- 旅行開始日を含めて遡って７日以内に入院する
- 旅行開始日の前日までに旅行日程内に入院することが決まった
※配偶者・親族の場合には看護または介護を行った場合に限ります。
「ペット（犬または猫）の入通院・死亡」 商品を改定しました
※2026年2月4日の午前10時に、商品改定を行いました。
同時刻より前にご加入いただいたお客さまの補償内容はご契約の満期まで変更はございません。 商品改定により、ペットを理由としたキャンセルについて補償内容が変更されておりますので、ご加入された日時にご注意ください。
なお、ご加入された日時については、マイページにログインの上、該当の証券番号の「補償期間（始期）」にてご確認いただけます。
〇 補償対象となる場合
本人、同行者が飼っているペット（犬または猫）が以下のいずれかに該当し、その結果、旅行をキャンセルした場合。
※犬、猫以外のペットは補償の対象外となります。
例：旅行開始日が4月10日の場合
・4月7日～10日の間に「通院」した結果、キャンセルした場合
・4月4日～10日の間の「入院/死亡」を理由としてキャンセルした場合
なお、旅行予約のキャンセル後に通院した場合など、キャンセルした時点で通院の事実が発生していない場合は、補償の対象外です。
✕ 補償対象とならない場合
通院または入院された日が上記「補償対象となる場合」に記載のケースに該当しない場合
例：旅行開始日が4月10日（通院の場合）
・ご予約日～4月6日の間に通院して旅行をキャンセルした自宅での看護など、通院または入院の事実が無い場合
旅行のキャンセル手続きの時点で通院の事実がない場合
例：旅行開始日が4月10日（通院の場合）
・ご予約日～4月6日の間に先に旅行をキャンセルし、その後4月7日以降に「通院」した
詳しい補償内容はこちらをご覧ください。
「交通機関の遅延または運休・欠航」
〇 補償対象となる場合
電車、飛行機、フェリー等の運行時刻が定められている交通機関に運休、欠航または２時間以上の遅延が発生し、その結果、予約をキャンセルした場合
✕ 補償対象とならない場合
タクシーなど、運行時刻が決められていない交通機関が使えなかった場合
2時間以上の遅延・欠航が決定する前にキャンセルした場合
自家用車で目的地に向かおうとしたが、通行止めや渋滞等によって到着が難しいため、旅行をキャンセルした場合
遅延の事実はあるものの、結果、2時間未満の遅延であった場合
「参加を予定していたイベント（興行）の中止」
〇 補償対象となる場合
旅行日程内に参加を予定し、事前にチケットを購入していたイベント（興行）が中止または延期となった場合
＜対象となるイベント例＞
- プロスポーツの試合（野球・サッカーなど）
- アマチュアスポーツの試合（全国高等学校野球選手権など）
- アーティストのライブ
- コンサート、演劇
など
✕ 補償対象とならない場合
イベント（興行）に該当しない場合
イベント（演劇、コンサート、スポーツ・競技会その他これらに類似の興行）に該当しない場合には、チケットの購入有無に関わらず中止または延期となった場合でも補償の対象外となります。
＜対象外となるイベント例＞
- テーマパーク
- ご家族が参加するスポーツ大会
（運動会や部活動の大会、内輪のゴルフコンペなど）- 受験
- プライベートでの集まり（誕生会、結婚式、七五三、法事など）
- 社内研修・社内会議
などイベント（興行）には該当するが、事前にチケットを購入していない場合
参加予定であっても、チケット購入前のイベントやチケット不要のイベントが中止または延期となった場合は補償の対象外となります。
＜対象外となるイベント例＞
- 当日券を購入予定であったコンサート
- 現地で当日申し込む予定だった、スキースクール・SUP・ダイビング体験などのアクティビティ
- チケット不要の無料で入場可能なアート展
- チケット不要の無料で入場可能なブルーインパルスの展示飛行
など
上記以外
上記以外の事例については、こちらから検索ください。
はい、補償される場合があります。
乗客として搭乗しているまたは搭乗予定の交通機関（運行時刻が定められている交通機関に限ります。）に運休、欠航または2時間以上の遅延が発生した場合はキャンセル料の全額をお支払いします。
詳細は、Travelキャンセル保険の重要事項等説明書および普通保険約款・特約をご確認ください。
はい、補償される場合があります。
乗客として搭乗しているまたは搭乗予定の交通機関（運行時刻が定められている交通機関に限ります。）に運休、欠航または2時間以上の遅延が発生した場合はキャンセル料の全額をお支払いします。
詳細は、Travelキャンセル保険の重要事項等説明書および普通保険約款・特約をご確認ください。
はい、通院が旅行開始日を含め遡って４日以内であれば、補償対象となります。
なお、予約のキャンセル後の通院などキャンセル時に通院の事実が発生していない場合は、通院を原因とした保険金のお支払い対象にはなりません。
詳細は、Travelキャンセル保険の重要事項等説明書および普通保険約款・特約をご確認ください。
本保険の補償対象となるイベントとは、旅行日程内に参加することを予定し、チケットを購入していた演劇、コンサート、スポーツ・競技会その他これらに類似の興行をいいます。
ただし、テーマパークのように常設開催されているものではなく、一定の期間（開催日や開催期間）を定めて開催されるものに限ります。
具体的な事例は以下をご確認ください。
〇 補償対象となる場合
旅行日程内に参加を予定し、事前にチケットを購入していたイベントが中止または延期となった場合
＜対象となるイベント例＞
- プロスポーツの試合（野球・サッカーなど）
- アマチュアスポーツの試合（全国高等学校野球選手権など）
- アーティストのライブ
- コンサート、演劇
など
✕ 補償対象とならない場合
イベント（興行）に該当しない場合
イベント（演劇、コンサート、スポーツ・競技会その他これらに類似の興行）に該当しない場合には、チケットの購入有無に関わらず、中止または延期となった場合でも補償対象外となります。
＜イベントに該当しない例＞
- テーマパーク
- ご家族が参加するスポーツ大会
（運動会や部活動の大会、内輪のゴルフコンペなど）- 受験
- プライベートでの集まり（誕生会、結婚式、七五三、法事など）
- 社内研修・社内会議
などイベント（興行）には該当するが、事前にチケットを購入していない場合
参加予定であっても、チケット購入前のイベントやチケット不要のイベントが中止または延期となった場合は補償対象外となります。
＜イベントに該当しない例＞
- 当日券を購入予定であったコンサート
- 現地で当日申し込む予定だった、スキースクール・SUP・ダイビング体験などのアクティビティ
- チケット不要の無料で入場可能なアート展
- チケット不要の無料で入場可能なブルーインパルスの展示飛行
など