マイページ
クレジットカード決済に関する重要なお知らせ
一部のお客さまにおいて、4月30日（木）に予定していたクレジットカード決済ができなかった事象が発生しました。
ご不便、ご心配をおかけしておりますことを、心よりお詫び申し上げます。
１．発生した事象
当社はお客さまのクレジットカード情報を保持しないために、カード決済においては決済代行会社を用いております。
一部の決済代行会社では、最初にご利用されたときのお客さまのクレジットカードの有効期限から変更しない（最新化しない）仕様となっています。
上記仕様の会社がサービスから撤退したことを受け、4月中旬に新たな決済代行会社に変更したところ、これら有効期限が最新化されていないご契約について、新たな決済代行会社においては、最初にご利用された（更新前の）カードの有効期限をもって期限切れと判定し、正常に決済されない事象が発生しました。
つきましては、大変お手数をおかけいたしますが、マイページにてクレジットカード情報の再登録をお願いいたします。
２．対象となるお客さま
4月30日（木）に保険料のクレジットカード決済ができなかった一部のお客さま
※対象のお客さまには弊社よりメールをお送りしております。
３．ご対応いただきたい内容
マイページにログインの上、以下の＜操作手順＞に従い、最新のクレジットカード情報を再登録してください。
▼マイページURL
https://mypage.mysurance.co.jp
＜操作手順＞
1）マイページへログイン
2）マイページのトップ画面もしくは右上の「≡」より「ご契約一覧」を選択
3）ご契約一覧画面より対象のご契約を選択（証券番号部分を押下）
4）保険料に関する情報欄に表示されている「変更する」を選択
5）クレジットカード情報を入力
なお、以下のFAQもご参考ください。
■保険料を支払っているクレジットカードの変更方法を教えてください。
■保険料が未払いになった案内が届きましたが支払い方法を教えてください。
■クレジットカード情報の入力画面で「本人認証サービス（3Dセキュア）認証に失敗しました。」というエラーメッセージが出て決済完了できません。
４．お問い合わせ先
本件についてご不明な点がございましたら、以下のお問い合わせフォームよりご連絡ください。
営業時間：平日 午前9時〜午後5時 (土日・祝日、12月31日〜1月3日は除く)